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    定期对客户进行多种方式的回访,收集客户建议和意见,了解客户需求,发现潜在问题并及时解决,防患于未然。 为保证客户每一次都能得到最优质的服务,讯道实业对每一次客户投诉处理结果进行跟踪,监督售后服务人员为客户解决问题的及时性、有效性,调查客户满意度。

    投诉处理

    客户服务中心接到客户的投诉,对投诉类型进行判断后,将投诉问题转交给相关部门解决。客户服务中心跟进投诉问题处理结果,并将处理情况反馈至客户,直至客户满意。
    客户服务中心在每月底对本月客户投诉情况进行汇总、分类,反馈给相关部门改进。根据投诉问题类型,客户服务人员一个工作日内将处理结果回复客户。

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